Foire aux questions

Que contient la Box Alsace Saveurs ?

Tous les mois, nous sélectionnons 6 à 9 produits fabriqués par des artisans alsaciens. Fiers de leur région, ils aiment faire partager leur savoir-faire en respectant les recettes traditionnelles. Vous recevez donc généralement 1 plat typique + 1 boisson (bière, vin, …) + des accompagnements (entrée, dessert, goodies, …) pour 2 à 3 personnes. En plus, chaque box est accompagnée d’une fiche explicative.

Quand vais-je recevoir ma prochaine box ?

Les box sont livrées le 2ème mercredi de chaque mois. Elles sont expédiées la veille et livrées sous 24h par Chronopost. La prochaine box que vous recevrez est annoncée dans le récapitulatif de votre commande. Pour recevoir la box du mois en cours, vous devez commander avant le 5 du mois inclus. Si vous commander entre le 6 et la fin du mois, vous recevrez celle du mois suivant.

Y’a-t-il un suivi des colis inclus dans le prix ?

Oui. Lors de l’envoi, vous recevrez un email avec un lien de suivi du colis via Chronopost. Le suivi est disponible sans supplément de prix, que vous choisissiez l’envoi à domicile ou en point relais.

Comment faire avec les produits frais ?

Certaines box comportent uniquement des produits secs, d’autres contiennent aussi des produits frais. Dans ce dernier cas, les colis sont équipés d’une protection isotherme et d’un accumulateur de froid réutilisable qui leur permet de rester 72h tout en respectant scrupuleusement la chaîne du froid.

Comment commander ?

Rendez-vous sur la page d’accueil et sélectionnez la formule qui vous convient le mieux. Ensuite, connectez-vous ou créez votre compte puis payez sur l’interface sécurisée. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande enregistrée.

Est-il possible d’offrir la box ?

Oui. Nous vous proposons 2 offres différentes : la Box 1 mois et la Box 3 mois (3 Box surprises envoyées). Les Box cadeaux sont toujours envoyées à domicile et sont sans abonnement (paiement en une seule fois). Pour rentrer l’adresse du destinataire dans votre panier, cochez l’option “C’est pour offrir” et ajouter une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Les factures ne sont jamais ajoutées au colis.

Est-il possible de recevoir une seule box ?

Oui. Abonnez vous, puis il suffit de se désabonner avant le prélèvement du mois suivant et dans tous les cas avant le 5 du mois suivant.

Est-il possible de rajouter des produits de votre Boutique Alsace Saveurs ?

Oui. Allez sur notre site de la boutique Alsace Saveurs, passez votre commande avant le dimanche précèdant l’envoi de votre box en optant pour un retrait au magasin – ce qui nous vous occasionne pas de frais de port supplémentaires – laissez un petit mot “avec ma box” dans le champ message au niveau du panier et nous incluerons votre commande dans le colis de la box.

Quand serai-je prélevé(e) ?

Vous serez prélevé(e) tous les 30 jours à la même date que celle de votre commande.

Comment me désabonner ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment dans la rubrique “Mes abonnements” dans votre profil personnel sur le site.

Qui contacter si j’ai d’autres questions ?

Nous sommes à votre écoute au 03 89 49 05 95 ou par mail à box@alsacesaveurs.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.